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服務(wù)承諾
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服務(wù)承諾
發(fā)布者:admin 點(diǎn)擊次數:1545 發(fā)布日期:2018-11-08

服務(wù)承諾

我公司堅持“為用戶(hù)服務(wù)、對用戶(hù)負責、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨,不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,并作出如下承諾:

(1)嚴格履行合同中的各項條款,保證按質(zhì)按期交貨;

(2)認真遵守“三包”服務(wù),凡在“三包”期內出現質(zhì)量問(wèn)題,我方負責維修、調換、退貨。質(zhì)保期為12個(gè)月;

(3)如果在施工安裝過(guò)程中出現疑問(wèn),供方在接到需方反應后將立即予以答復,如需現場(chǎng)處理可以24小時(shí)到達。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

1.工程投產(chǎn)后12個(gè)月內或產(chǎn)品交貨后18個(gè)月內為質(zhì)量保證期。

2.我公司對外購配套零部件設備質(zhì)量負責,對采購的零部件設備進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢驗,交貨時(shí)向買(mǎi)方提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。

3.我公司保證提供的設備是全新未使用過(guò)的,經(jīng)過(guò)嚴格的工廠(chǎng)性能試驗和質(zhì)量檢測的,技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的現代化產(chǎn)品。保證提供的設備在各方面符合招標文件規定的質(zhì)量、規格和性能。保證提供的設備經(jīng)過(guò)正確安裝,正常操作和保養性況下,運行安全、可靠。

4.在合同規定的質(zhì)量保證期內,我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障,我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備,以達到技術(shù)條件規定的要求。質(zhì)量保證期外,我公司有義務(wù)對提供的設備實(shí)行有償終身維護。

用戶(hù)服務(wù)

1.我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù),設立了客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)責用戶(hù)服務(wù),為用戶(hù)提供售前、售中的技術(shù)咨詢(xún),售后的安裝、調試、維護與現場(chǎng)技術(shù)培訓服務(wù),解決用戶(hù)提出的問(wèn)題,收集用戶(hù)意見(jiàn)等。

2.客戶(hù)服務(wù)部設有24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù),由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)電,保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設備故障的投拆,我公司保證在接到用戶(hù)投拆的4小時(shí)內響應用戶(hù)的維護需求,24小時(shí)內到達現場(chǎng)排除設備故障。不管何時(shí)、何地,我公司保證將以最快的速度響應用戶(hù)的要求,為用戶(hù)解決設備存在的問(wèn)題。

建立用戶(hù)檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

客戶(hù)部除收集、處理和跟蹤用戶(hù)的投訴外,還制定用戶(hù)回訪(fǎng)計劃,主動(dòng)定期征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn),如召集座談會(huì )、走訪(fǎng)用戶(hù)和發(fā)放《用戶(hù)意見(jiàn)調查表》等。同時(shí)建立用戶(hù)檔案,記錄產(chǎn)品運行情況,為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據。

培訓

為使用戶(hù)更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護,為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮,延長(cháng)產(chǎn)品的使用壽命,設立了培訓部專(zhuān)責用戶(hù)及內部員工的培訓,為用戶(hù)提供的培訓服務(wù)包括:

1.現場(chǎng)操作人員的培訓

我公司工程技術(shù)人員在設備的安裝、調試結束后,給現場(chǎng)操作人員進(jìn)行培訓,主要是安裝、使用及維護方面的知識,使現場(chǎng)操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養與常見(jiàn)故障的排除。

2.組織用戶(hù)到公司培訓

公司定期或應用戶(hù)要求組織用戶(hù)到公司培訓,由公司選派具有各方面能力的專(zhuān)職教師講課,培訓的內容包括:全面小解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識,了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養,了解常見(jiàn)故障的處理方法,相關(guān)技術(shù)的現狀與同類(lèi)產(chǎn)品比較等。

3.公司派出專(zhuān)職培訓教師到用戶(hù)單位的培訓

應用戶(hù)要求我公司可派出專(zhuān)職培訓教師到用戶(hù)單位對用戶(hù)進(jìn)行培訓,培訓的內容包括:全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識,了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養,了解常見(jiàn)故障的處理方法,相關(guān)技術(shù)的現狀與同類(lèi)產(chǎn)品比較等。

工程案例
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