服務(wù)承諾

我公司堅持“為用戶(hù)服務(wù)、對用戶(hù)負責、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨，不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并作出如下承諾：

（1）嚴格履行合同中的各項條款，保證按質(zhì)按期交貨；

（2）認真遵守“三包”服務(wù)，凡在“三包”期內出現質(zhì)量問(wèn)題，我方負責維修、調換、退貨。質(zhì)保期為12個(gè)月；

（3）如果在施工安裝過(guò)程中出現疑問(wèn)，供方在接到需方反應后將立即予以答復，如需現場(chǎng)處理可以24小時(shí)到達。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

1．工程投產(chǎn)后12個(gè)月內或產(chǎn)品交貨后18個(gè)月內為質(zhì)量保證期。

2．我公司對外購配套零部件設備質(zhì)量負責，對采購的零部件設備進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢驗，交貨時(shí)向買(mǎi)方提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。

3．我公司保證提供的設備是全新未使用過(guò)的，經(jīng)過(guò)嚴格的工廠(chǎng)性能試驗和質(zhì)量檢測的，技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的現代化產(chǎn)品。保證提供的設備在各方面符合招標文件規定的質(zhì)量、規格和性能。保證提供的設備經(jīng)過(guò)正確安裝，正常操作和保養性況下，運行安全、可靠。

4．在合同規定的質(zhì)量保證期內，我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術(shù)條件規定的要求。質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對提供的設備實(shí)行有償終身維護。

用戶(hù)服務(wù)

1．我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，設立了客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)責用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)提供售前、售中的技術(shù)咨詢(xún)，售后的安裝、調試、維護與現場(chǎng)技術(shù)培訓服務(wù)，解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，收集用戶(hù)意見(jiàn)等。

2．客戶(hù)服務(wù)部設有24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)電，保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設備故障的投拆，我公司保證在接到用戶(hù)投拆的4小時(shí)內響應用戶(hù)的維護需求，24小時(shí)內到達現場(chǎng)排除設備故障。不管何時(shí)、何地，我公司保證將以最快的速度響應用戶(hù)的要求，為用戶(hù)解決設備存在的問(wèn)題。

建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

客戶(hù)部除收集、處理和跟蹤用戶(hù)的投訴外，還制定用戶(hù)回訪(fǎng)計劃，主動(dòng)定期征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，如召集座談會(huì )、走訪(fǎng)用戶(hù)和發(fā)放《用戶(hù)意見(jiàn)調查表》等。同時(shí)建立用戶(hù)檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據。

培訓

為使用戶(hù)更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護，為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮，延長(cháng)產(chǎn)品的使用壽命，設立了培訓部專(zhuān)責用戶(hù)及內部員工的培訓，為用戶(hù)提供的培訓服務(wù)包括：

1．現場(chǎng)操作人員的培訓

我公司工程技術(shù)人員在設備的安裝、調試結束后，給現場(chǎng)操作人員進(jìn)行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的知識，使現場(chǎng)操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養與常見(jiàn)故障的排除。

2．組織用戶(hù)到公司培訓

公司定期或應用戶(hù)要求組織用戶(hù)到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專(zhuān)職教師講課，培訓的內容包括：全面小解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養，了解常見(jiàn)故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現狀與同類(lèi)產(chǎn)品比較等。

3．公司派出專(zhuān)職培訓教師到用戶(hù)單位的培訓

應用戶(hù)要求我公司可派出專(zhuān)職培訓教師到用戶(hù)單位對用戶(hù)進(jìn)行培訓，培訓的內容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養，了解常見(jiàn)故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現狀與同類(lèi)產(chǎn)品比較等。